Última actualización: 16 de septiembre de 2026.
1. Titular
- Titular: Tomeu Bestard Puig
- NIF: 43161263S
- Domicilio: Carrer de sa Casa des Poble, Esporles, Illes Balears, España
- Email: info@asistt.es
2. Qué es Asistt y cómo funciona
Asistt es una plataforma tecnológica de contacto entre familias que necesitan ayuda en el hogar y personas que buscan empleo o prestan ayuda en ese ámbito. Las personas usuarias crean por sí mismas sus perfiles o necesidades y deciden por sí mismas si desean mostrar interés, contactar o contratar. El flujo que relaciona perfiles y necesidades se ejecuta mediante reglas y procesos automatizados a partir de los datos facilitados por las propias personas usuarias, como servicio, zona, disponibilidad, distancia, requisitos y demás criterios objetivos configurados en la plataforma.
3. Funcionamiento exclusivamente automatizado del matching y ausencia de selección humana
El artículo 3.l) del Real Decreto 438/2024, de 30 de abril, establece, dentro de la definición de intermediación laboral, que para que el conjunto de acciones descritas se considere intermediación o colocación laboral no debe llevarse a cabo exclusivamente por medios automatizados. Asistt está diseñada para que las acciones de compatibilidad, visibilidad de oferta, avisos, manifestación de interés, generación de matches y apertura del contacto entre familia y profesional se realicen exclusivamente mediante procesos automatizados y decisiones de las propias personas usuarias.
Asistt no selecciona, preselecciona, asigna ni recomienda mediante intervención humana a un profesional concreto para una familia; no confecciona listas manuales de candidatos; no entrevista profesionales por encargo de una familia para decidir su idoneidad; no negocia la contratación ni decide quién debe ser contratado. Sobre esta operativa efectiva y mientras se mantenga este funcionamiento, Asistt no presta un servicio humano de selección o colocación ni opera como agencia de colocación. Si en el futuro se incorporase una intervención humana destinada a seleccionar, preseleccionar o recomendar candidatos para una necesidad concreta, Asistt deberá revisar previamente el encaje regulatorio de esa funcionalidad antes de ofrecerla.
Puede existir intervención humana para soporte técnico, atención al usuario, prevención del fraude, seguridad, moderación de contenidos, gestión de incidencias, reclamaciones, cumplimiento legal o, cuando la persona usuaria lo solicite expresamente, remisión de una consulta administrativa a una gestoría externa. Asistt no realiza revisión manual ni verificación proactiva de la identidad de las personas usuarias ni de la autenticidad, vigencia, titularidad o contenido de los documentos que aportan. La recepción y presencia de archivos se gestiona mediante procesos técnicos automáticos. Estas actuaciones son independientes del matching y no determinan qué profesional es más adecuado para una necesidad ni alteran por decisión humana el orden o resultado de las compatibilidades.
4. Compatibilidades y decisiones
Las compatibilidades, avisos y ordenaciones que muestra Asistt son resultados automatizados basados en datos declarados, actividad, disponibilidad, distancia, requisitos y, cuando proceda, existencia de documentación aportada. No constituyen una selección humana, una recomendación individual de contratación ni una garantía sobre una persona. Ningún profesional puede pagar para ser recomendado manualmente o colocado por delante de otro. Familia y profesional deciden libremente si muestran interés, si contactan y si llegan a un acuerdo. La contratación, cuando existe, se formaliza entre las partes conforme a la normativa aplicable.
5. Uso responsable
Las personas usuarias deben facilitar información veraz y abstenerse de publicar datos personales innecesarios, direcciones exactas, datos de menores, información médica no imprescindible, criterios discriminatorios, amenazas, fraude, spam, suplantaciones o cualquier contenido ilícito.
6. Alcance de la plataforma y distribución de responsabilidades
Asistt presta un servicio tecnológico de publicación, compatibilidad automatizada y comunicación. No presta por sí misma los servicios de cuidado, limpieza, acompañamiento, clases, paseo de mascotas, pequeñas reparaciones u otros servicios anunciados por las personas usuarias. Salvo que se indique expresamente lo contrario para una prestación propia de Asistt, la plataforma no es parte del contrato, acuerdo laboral o relación profesional que familia y profesional puedan celebrar entre sí, ni actúa como empleador, trabajador, representante, mandatario, asegurador o garante de ninguna de las partes.
El mero hecho de que dos personas se conozcan, aparezcan como compatibles, hagan match o intercambien contacto mediante Asistt no convierte a Asistt en responsable de los actos u omisiones posteriores de esas personas ni de la correcta ejecución de la relación que establezcan entre ellas. Cada parte responde de sus propias decisiones, manifestaciones, obligaciones y actuaciones.
7. Información y documentación aportadas por usuarios
La información de perfiles, necesidades, experiencia, disponibilidad, retribución, referencias y demás datos del marketplace procede principalmente de las propias personas usuarias. Cada usuario es responsable de que la información que facilita sea veraz, lícita y esté actualizada. Asistt puede aplicar controles técnicos automáticos, seguridad y moderación, pero no verifica manual ni proactivamente la identidad de las personas ni autentica, valida o certifica los documentos aportados.
Cuando Asistt muestra que un documento está “aportado”, significa únicamente que existe un archivo asociado a la cuenta que ha superado controles técnicos automáticos de formato, tamaño y almacenamiento. No significa que Asistt haya comprobado su autenticidad, vigencia, titularidad, contenido o suficiencia legal. La familia debe solicitar y comprobar directamente la documentación relevante antes de contratar. Consulta la Política de documentación y comprobaciones.
8. Deber de valoración antes de contratar
Antes de iniciar una relación, la familia debe valorar directamente a la persona con la que pretende contratar y realizar las comprobaciones razonablemente adecuadas al servicio: entrevista, referencias, experiencia, identidad, habilitaciones o formación exigibles y condiciones de prestación. Cuando el servicio implique acceso al domicilio, atención a menores, personas mayores, personas dependientes u otras situaciones de especial confianza, se recomienda extremar esas comprobaciones y no basar la decisión exclusivamente en un porcentaje de compatibilidad, la mera existencia de documentación aportada o una valoración.
El profesional, por su parte, debe ofrecer únicamente tareas que pueda desempeñar de forma segura y lícita y disponer de las titulaciones, permisos, autorizaciones o habilitaciones que sean legalmente necesarias. Asistt no convierte una declaración del usuario en una habilitación profesional.
9. Conducta y hechos fuera de Asistt
Asistt no controla ni dirige la ejecución material de los servicios acordados entre usuarios. Las conversaciones, pagos, cambios de condiciones o acuerdos que las partes realicen fuera de la plataforma se producen bajo su responsabilidad y pueden quedar fuera de los mecanismos de trazabilidad, moderación y soporte de Asistt. El uso de medios externos no amplía las garantías ofrecidas por la plataforma.
Cuando Asistt tenga conocimiento efectivo de contenido o actividad potencialmente ilícita dentro de los ámbitos que legalmente le correspondan, podrá actuar conforme a sus procedimientos de notificación, moderación y seguridad. La existencia de estos controles no constituye una garantía preventiva absoluta frente a conductas ilícitas de terceros.
10. Emergencias, salud y asesoramiento especializado
Asistt no es un servicio de emergencias, asistencia sanitaria, teleasistencia médica ni supervisión continuada. Ante una emergencia, peligro inmediato o necesidad sanitaria urgente deben utilizarse los servicios públicos de emergencia o los profesionales sanitarios competentes. Los contenidos, guías, calculadoras, orientaciones y herramientas de Asistt son de carácter general y no sustituyen asesoramiento jurídico, laboral, fiscal, médico, sanitario o profesional individualizado cuando éste sea necesario.
11. Servicios y proveedores de terceros
Determinadas funciones pueden depender de proveedores independientes, como la pasarela de pago, servicios de correo, alojamiento o una gestoría externa solicitada voluntariamente por el usuario. Cada tercero responde de los servicios que presta bajo sus propias condiciones. Asistt responde de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de su propia actuación, incluida la selección y uso de proveedores cuando proceda, pero no garantiza la disponibilidad o el cumplimiento de prestaciones que sean exclusivamente responsabilidad de un tercero independiente.
12. Límite de estas cláusulas
Las reglas anteriores delimitan el servicio efectivamente prestado por Asistt y las responsabilidades propias de cada participante; no pretenden excluir derechos irrenunciables. Ninguna cláusula de estas condiciones limita derechos que la normativa reconozca imperativamente a consumidores y usuarios, ni excluye la responsabilidad de Asistt por daños que le sean directamente imputables cuando esa responsabilidad no pueda limitarse legalmente.
13. Asistt Premium 30: precio y prestaciones
Premium 30 es un servicio opcional para familias. El precio vigente es 19,90 € IVA incluido, en pago único y sin renovación automática. A efectos contractuales se compone de dos prestaciones expresamente separadas y con precio propio: 4,90 € por el servicio inicial de compatibilidad y puesta en marcha, y 15,00 € por 30 días de acceso Premium.
El servicio inicial se ejecuta tras confirmarse el pago y consiste en generar y archivar un informe inicial individualizado para cada necesidad publicada por la familia, analizando la oferta activa disponible en ese momento. El informe registra, por necesidad, perfiles compatibles y contactables, intereses recibidos y los niveles de compatibilidad más altos observados, sin constituir garantía de contratación, y deja preparado el acceso Premium. Su ejecución queda fechada y registrada en el pedido, el informe se muestra en el panel de la familia y puede volver a consultarse desde el historial de pedidos Premium. El acceso Premium temporal permite, durante el periodo contratado, ver información ampliada, responder a interesados, iniciar contacto con profesionales compatibles, crear o continuar matches, utilizar el chat y las herramientas avanzadas disponibles. No existe un cupo comercial de contactos, sin perjuicio de límites técnicos razonables de seguridad y antiabuso.
14. Inicio inmediato y política de desistimiento Premium
Antes del pago, la familia debe aceptar este Aviso legal y solicitar expresamente que, una vez confirmado el pago, se ejecute inmediatamente el servicio inicial separado y comience el acceso Premium, dejando constancia de esa solicitud en el pedido. Con carácter general, el consumidor dispone del plazo legal de desistimiento aplicable a los contratos a distancia.
Si el desistimiento se comunica dentro del plazo legal, el importe correspondiente a las prestaciones ya ejecutadas o efectivamente prestadas se calcula según la versión contractual archivada con el pedido. En las compras de la versión vigente: (a) si el servicio inicial de compatibilidad consta como completamente ejecutado, su precio separado de 4,90 € se computa íntegramente como prestación ya ejecutada; si no consta completamente ejecutado, ese importe no se computa; y (b) respecto del acceso Premium de 15,00 €, sólo se computa la parte proporcional al tiempo efectivamente transcurrido desde la activación hasta la comunicación del desistimiento, mediante la fórmula precio del componente de acceso × segundos transcurridos / segundos totales del periodo contratado, con límite máximo del precio de dicho componente y redondeo final al céntimo.
Por tanto, haber contactado con un profesional no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. El cálculo se basa en las prestaciones contractuales separadas y realmente ejecutadas o prestadas. Al comunicar el desistimiento se cancela el acceso Premium y deja de generarse nuevo uso. La solicitud queda registrada y se revisa administrativamente antes de ordenar, cuando proceda, el reembolso a través de PayPal. Los pedidos anteriores conservan íntegramente las condiciones y el método de cálculo de la versión contractual aceptada en su fecha de compra.
El desistimiento puede solicitarse desde Panel → Premium → Pedidos y desistimiento o mediante comunicación a info@asistt.es. La confirmación contractual enviada por email conserva el precio, la versión de condiciones y, cuando el servicio inicial se ha completado, un resumen del informe generado. El informe completo permanece asociado al pedido dentro del panel.
15. Moderación, DSA y contenido ilícito
Asistt puede restringir contenido o cuentas cuando existan motivos de seguridad, incumplimiento de condiciones o posible ilicitud. Cuando corresponda, la persona afectada recibirá una explicación específica de la medida y podrá pedir revisión. Cualquier persona puede utilizar el canal de notificación de contenido potencialmente ilícito.
Punto de contacto electrónico DSA para autoridades y destinatarios del servicio: info@asistt.es. Se admite comunicación en español y se garantiza posibilidad de revisión humana; el canal no depende exclusivamente de herramientas automatizadas.
16. Propiedad intelectual
La marca, diseño, código y contenidos propios de Asistt están protegidos por la normativa aplicable. Los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre sus contenidos y conceden a Asistt únicamente las facultades necesarias para alojarlos, mostrarlos y moderarlos conforme a las condiciones aceptadas.
17. Disponibilidad y seguridad
Asistt aplica medidas técnicas y organizativas razonables, pero ningún servicio conectado puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta. Las incidencias se gestionan conforme al procedimiento interno de seguridad y protección de datos.
18. Ley aplicable
Se aplica la normativa española y europea que resulte imperativa. Las controversias con consumidores se resolverán ante los órganos competentes conforme a las normas de protección de consumidores y jurisdicción aplicables.
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