Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
1. Titular
- Titular: Tomeu Bestard Puig
- NIF: 43161263S
- Domicilio: Carrer de sa Casa des Poble, Esporles, Illes Balears, España
- Email: info@asistt.es
2. Qué es Asistt y cómo funciona
Asistt es una plataforma tecnológica de contacto entre familias que necesitan ayuda en el hogar y proveedores —particulares, autónomos/as o empresas— que ofrecen o buscan oportunidades de prestación de servicios en ese ámbito. Las personas usuarias crean por sí mismas sus perfiles o necesidades y deciden por sí mismas si desean mostrar interés, contactar o contratar. El flujo que relaciona perfiles y necesidades se ejecuta mediante reglas y procesos automatizados a partir de los datos facilitados por las propias personas usuarias, como servicio, zona, disponibilidad, distancia, requisitos y demás criterios objetivos configurados en la plataforma.
2 bis. Directorio empresarial
Asistt puede mostrar fichas básicas de empresas de servicios del hogar obtenidas de información empresarial pública o facilitada por la propia empresa. Una ficha no reclamada es únicamente una referencia informativa: no implica que la empresa esté registrada, colabore con Asistt, haya sido verificada o pueda acceder a necesidades, mensajes o datos privados de familias. La empresa puede solicitar gratuitamente reclamar la ficha, corregir sus datos o pedir su retirada. La reclamación vincula administrativamente la ficha a una cuenta profesional de tipo Empresa tras confirmación de email y revisión de la solicitud, pero no constituye una certificación de identidad jurídica, licencias, solvencia, documentación o calidad del servicio. Los códigos postales o municipios de cobertura que figuren en una ficha son zonas de servicio publicadas o declaradas y no garantizan disponibilidad efectiva en un momento concreto. Sólo las cuentas profesionales que cumplan las condiciones operativas del marketplace pueden participar en matching y comunicaciones privadas.
3. Funcionamiento exclusivamente automatizado del matching y ausencia de selección humana
El artículo 3.l) del Real Decreto 438/2024, de 30 de abril, establece, dentro de la definición de intermediación laboral, que para que el conjunto de acciones descritas se considere intermediación o colocación laboral no debe llevarse a cabo exclusivamente por medios automatizados. Asistt está diseñada para que las acciones de compatibilidad, visibilidad de oferta, avisos, manifestación de interés, generación de matches y apertura del contacto entre familia y profesional se realicen exclusivamente mediante procesos automatizados y decisiones de las propias personas usuarias.
Asistt no selecciona, preselecciona, asigna ni recomienda mediante intervención humana a un profesional concreto para una familia; no confecciona listas manuales de candidatos; no entrevista profesionales por encargo de una familia para decidir su idoneidad; no negocia la contratación ni decide quién debe ser contratado. Sobre esta operativa efectiva y mientras se mantenga este funcionamiento, Asistt no presta un servicio humano de selección o colocación ni opera como agencia de colocación. Si en el futuro se incorporase una intervención humana destinada a seleccionar, preseleccionar o recomendar candidatos para una necesidad concreta, Asistt deberá revisar previamente el encaje regulatorio de esa funcionalidad antes de ofrecerla.
Puede existir intervención humana para soporte técnico, atención al usuario, prevención del fraude, seguridad, moderación de contenidos, gestión de incidencias, reclamaciones, cumplimiento legal o, cuando la persona usuaria lo solicite expresamente, remisión de una consulta administrativa a una gestoría externa. Asistt no realiza revisión manual ni verificación proactiva de la identidad de las personas usuarias ni de la autenticidad, vigencia, titularidad o contenido de los documentos que aportan. La recepción y presencia de archivos se gestiona mediante procesos técnicos automáticos. Estas actuaciones son independientes del matching y no determinan qué profesional es más adecuado para una necesidad ni alteran por decisión humana el orden o resultado de las compatibilidades.
4. Compatibilidades y decisiones
Las compatibilidades, avisos y ordenaciones que muestra Asistt son resultados automatizados basados en datos declarados, actividad, disponibilidad, distancia, requisitos y, cuando proceda, existencia de documentación aportada. No constituyen una selección humana, una recomendación individual de contratación ni una garantía sobre una persona. Ningún profesional puede pagar para ser recomendado manualmente o colocado por delante de otro. Familia y profesional deciden libremente si muestran interés, si contactan y si llegan a un acuerdo. La contratación, cuando existe, se formaliza entre las partes conforme a la normativa aplicable.
5. Uso responsable
Las personas usuarias deben facilitar información veraz y abstenerse de publicar datos personales innecesarios, direcciones exactas, datos de menores, información médica no imprescindible, criterios discriminatorios, amenazas, fraude, spam, suplantaciones o cualquier contenido ilícito.
6. Alcance de la plataforma y distribución de responsabilidades
Asistt presta un servicio tecnológico de publicación, compatibilidad automatizada y comunicación. No presta por sí misma los servicios de cuidado, limpieza, acompañamiento, clases, paseo de mascotas, pequeñas reparaciones u otros servicios anunciados por las personas usuarias. Salvo que se indique expresamente lo contrario para una prestación propia de Asistt, la plataforma no es parte del contrato, acuerdo laboral o relación profesional que familia y profesional puedan celebrar entre sí, ni actúa como empleador, trabajador, representante, mandatario, asegurador o garante de ninguna de las partes.
El mero hecho de que dos personas se conozcan, aparezcan como compatibles, hagan match o intercambien contacto mediante Asistt no convierte a Asistt en responsable de los actos u omisiones posteriores de esas personas ni de la correcta ejecución de la relación que establezcan entre ellas. Cada parte responde de sus propias decisiones, manifestaciones, obligaciones y actuaciones.
7. Información y documentación aportadas por usuarios
La información de perfiles, necesidades, experiencia, disponibilidad, retribución, referencias y demás datos del marketplace procede principalmente de las propias personas usuarias. Cada usuario es responsable de que la información que facilita sea veraz, lícita y esté actualizada. Asistt puede aplicar controles técnicos automáticos, seguridad y moderación, pero no verifica manual ni proactivamente la identidad de las personas ni autentica, valida o certifica los documentos aportados.
Cuando Asistt muestra que un documento está “aportado”, significa únicamente que existe un archivo asociado a la cuenta que ha superado controles técnicos automáticos de formato, tamaño y almacenamiento. No significa que Asistt haya comprobado su autenticidad, vigencia, titularidad, contenido o suficiencia legal. La familia debe solicitar y comprobar directamente la documentación relevante antes de contratar. Consulta la Política de documentación y comprobaciones.
8. Deber de valoración antes de contratar
Antes de iniciar una relación, la familia debe valorar directamente a la persona con la que pretende contratar y realizar las comprobaciones razonablemente adecuadas al servicio: entrevista, referencias, experiencia, identidad, habilitaciones o formación exigibles y condiciones de prestación. Cuando el servicio implique acceso al domicilio, atención a menores, personas mayores, personas dependientes u otras situaciones de especial confianza, se recomienda extremar esas comprobaciones y no basar la decisión exclusivamente en un porcentaje de compatibilidad, la mera existencia de documentación aportada o una valoración.
El profesional, por su parte, debe ofrecer únicamente tareas que pueda desempeñar de forma segura y lícita y disponer de las titulaciones, permisos, autorizaciones o habilitaciones que sean legalmente necesarias. Asistt no convierte una declaración del usuario en una habilitación profesional.
9. Conducta y hechos fuera de Asistt
Asistt no controla ni dirige la ejecución material de los servicios acordados entre usuarios. Las conversaciones, pagos, cambios de condiciones o acuerdos que las partes realicen fuera de la plataforma se producen bajo su responsabilidad y pueden quedar fuera de los mecanismos de trazabilidad, moderación y soporte de Asistt. El uso de medios externos no amplía las garantías ofrecidas por la plataforma.
Cuando Asistt tenga conocimiento efectivo de contenido o actividad potencialmente ilícita dentro de los ámbitos que legalmente le correspondan, podrá actuar conforme a sus procedimientos de notificación, moderación y seguridad. La existencia de estos controles no constituye una garantía preventiva absoluta frente a conductas ilícitas de terceros.
10. Emergencias, salud y asesoramiento especializado
Asistt no es un servicio de emergencias, asistencia sanitaria, teleasistencia médica ni supervisión continuada. Ante una emergencia, peligro inmediato o necesidad sanitaria urgente deben utilizarse los servicios públicos de emergencia o los profesionales sanitarios competentes. Los contenidos, guías, calculadoras, orientaciones y herramientas de Asistt son de carácter general y no sustituyen asesoramiento jurídico, laboral, fiscal, médico, sanitario o profesional individualizado cuando éste sea necesario.
11. Servicios y proveedores de terceros
Determinadas funciones pueden depender de proveedores independientes, como la pasarela de pago, servicios de correo, alojamiento o una gestoría externa solicitada voluntariamente por el usuario. Cada tercero responde de los servicios que presta bajo sus propias condiciones. Asistt responde de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de su propia actuación, incluida la selección y uso de proveedores cuando proceda, pero no garantiza la disponibilidad o el cumplimiento de prestaciones que sean exclusivamente responsabilidad de un tercero independiente.
12. Límite de estas cláusulas
Las reglas anteriores delimitan el servicio efectivamente prestado por Asistt y las responsabilidades propias de cada participante; no pretenden excluir derechos irrenunciables. Ninguna cláusula de estas condiciones limita derechos que la normativa reconozca imperativamente a consumidores y usuarios, ni excluye la responsabilidad de Asistt por daños que le sean directamente imputables cuando esa responsabilidad no pueda limitarse legalmente.
13. Asistt Premium 30: precio, duración y prestaciones
Premium 30 es un servicio opcional para familias. Su precio ordinario es 19,90 € IVA incluido por 30 días, mediante pago único y sin renovación automática. A efectos contractuales, ese precio ordinario se compone de dos prestaciones separadas: 4,90 € por el servicio inicial de compatibilidad y puesta en marcha, y 15,00 € por 30 días de acceso Premium.
El servicio inicial se ejecuta tras confirmarse una compra de pago y consiste en generar y archivar un informe inicial individualizado para cada necesidad publicada por la familia, analizando la oferta activa disponible en ese momento. El acceso Premium temporal permite, durante el periodo contratado, ver información ampliada, responder a interesados y mostrar interés en profesionales compatibles. Cuando el interés es mutuo, permite crear o continuar matches, utilizar las conversaciones y las herramientas avanzadas disponibles.
La disponibilidad de Premium exige al menos un profesional interesado en una necesidad publicada o, si todavía no existen interesados, la oferta mínima de profesionales activos compatibles configurada por Asistt. La existencia de Premium o del informe inicial no garantiza encontrar ni contratar a una persona.
14. Inicio inmediato y política de desistimiento Premium
Activaciones promocionales a 0 €: no existe importe que reembolsar y no se solicita medio de pago. La familia puede dejar de utilizar Premium en cualquier momento y, al finalizar los 30 días, la cuenta vuelve automáticamente a Asistt Gratis.
Activaciones de pago: antes de pagar, la familia debe aceptar este Aviso legal y solicitar expresamente que, una vez confirmado el pago, se ejecute inmediatamente el servicio inicial separado y comience el acceso Premium. Con carácter general, el consumidor dispone del plazo legal de desistimiento aplicable a los contratos a distancia. Si comunica el desistimiento dentro de ese plazo, el cálculo distingue el servicio inicial ya ejecutado y el acceso Premium efectivamente prestado conforme a la versión contractual archivada con el pedido. Los pedidos y activaciones anteriores conservan íntegramente las condiciones registradas en su fecha de contratación.
15. Moderación, DSA y contenido ilícito
Asistt puede restringir contenido o cuentas cuando existan motivos de seguridad, incumplimiento de condiciones o posible ilicitud. Cuando corresponda, la persona afectada recibirá una explicación específica de la medida y podrá pedir revisión. Cualquier persona puede utilizar el canal de notificación de contenido potencialmente ilícito.
Punto de contacto electrónico DSA para autoridades y destinatarios del servicio: info@asistt.es. Se admite comunicación en español y se garantiza posibilidad de revisión humana; el canal no depende exclusivamente de herramientas automatizadas.
16. Propiedad intelectual
La marca, diseño, código y contenidos propios de Asistt están protegidos por la normativa aplicable. Los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre sus contenidos y conceden a Asistt únicamente las facultades necesarias para alojarlos, mostrarlos y moderarlos conforme a las condiciones aceptadas.
17. Disponibilidad y seguridad
Asistt aplica medidas técnicas y organizativas razonables, pero ningún servicio conectado puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta. Las incidencias se gestionan conforme al procedimiento interno de seguridad y protección de datos.
18. Ley aplicable
Se aplica la normativa española y europea que resulte imperativa. Las controversias con consumidores se resolverán ante los órganos competentes conforme a las normas de protección de consumidores y jurisdicción aplicables.
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