¿Cuándo puede una familia hablar con un profesional?
Cuando la familia tiene Premium activo y existe el flujo de interacción correspondiente. Los profesionales no pagan por usar Asistt.
Asistt
Centro de ayuda
Preguntas frecuentes sobre perfiles, necesidades, match, chat, contratación, privacidad y documentación aportada.
¿Se publica mi teléfono?
No. Los datos de contacto están ocultos antes del match y sólo se comparten por decisión expresa.
¿Asistt contrata al profesional?
No. La plataforma facilita el encuentro; la contratación corresponde a las partes.
¿Asistt verifica a las personas o sus documentos?
No. Asistt no verifica manual ni proactivamente identidades, referencias, certificados, titulaciones ni otros documentos. La familia debe comprobarlos directamente antes de contratar.
¿Qué incluye el servicio inicial de 4,90 €?
No se considera completado por registrarte ni por entrar simplemente en Premium. Se ejecuta después de confirmarse el pago: Asistt genera un informe individualizado para cada necesidad publicada, con los perfiles compatibles y contactables observados en ese momento, los intereses recibidos y las mejores puntuaciones de compatibilidad. El informe queda fechado, asociado al pedido, visible en Panel → Premium y consultable también desde Pedidos y desistimiento. Es una fotografía de la oferta disponible en ese instante y no garantiza una contratación.
¿Cómo funciona el desistimiento de Premium?
Dispones de 14 días desde la contratación. En la versión vigente, los 19,90 € se dividen en dos prestaciones: 4,90 € por el servicio inicial de compatibilidad y puesta en marcha y 15,00 € por 30 días de acceso Premium. Al contratar solicitas expresamente su inicio inmediato. Si desistes dentro de los 14 días y el servicio inicial ya consta completamente ejecutado, sus 4,90 € se consideran ya prestados; si no llegó a ejecutarse por completo, ese importe no se descuenta. Del componente de acceso de 15,00 € sólo se descuenta la parte proporcional al tiempo transcurrido desde la activación hasta que comunicas el desistimiento. Se reembolsa el resto y Premium se cancela desde ese momento. Haber contactado con un profesional no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Puedes solicitarlo desde Panel → Premium → Pedidos y desistimiento.
